Conditions Générales de Service

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de service (CGS) régissent l'utilisation des services proposés par Sheen Mountain, société spécialisée dans les services de voyage et de réservation en France.

Toute utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

2. Présentation de la société

Sheen Mountain
Siège social : 2 Rue Robert Pierre, 80000 Amiens, France
Téléphone : +33 9 54 17 12 11
Email : [email protected]
Site web : sheen-mountain.com

3. Services proposés

Sheen Mountain propose les services suivants :

• Circuits organisés : organisation complète de voyages avec itinéraires prédéfinis
• Séjours personnalisés : création de voyages sur mesure selon vos préférences
• Réservations d'hôtels : réservation d'hébergements en France
• Guides touristiques : mise à disposition de guides locaux expérimentés
• Conseils et assistance : accompagnement avant, pendant et après votre voyage

4. Processus de réservation

4.1 Demande de devis

Toute demande de service débute par une prise de contact par téléphone, email ou via notre site web. Nous établissons alors un devis personnalisé gratuit et sans engagement.

4.2 Confirmation de réservation

La réservation devient ferme et définitive après :

• Acceptation écrite du devis par le client
• Versement d'un acompte de 30% du montant total
• Retour du contrat de voyage signé

4.3 Solde

Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. À défaut, Sheen Mountain se réserve le droit d'annuler la réservation.

5. Tarifs et modalités de paiement

5.1 Prix

Tous nos prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les prix peuvent varier en fonction de la saison, de la disponibilité et des prestations choisies.

5.2 Modalités de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Virements bancaires
• Chèques (libellés à l'ordre de Sheen Mountain)
• Espèces (dans nos bureaux, dans la limite légale)

5.3 Facilités de paiement

Des facilités de paiement peuvent être accordées sur demande pour les voyages de groupe ou les séjours d'un montant supérieur à 2000€.

6. Conditions d'annulation et de modification

6.1 Annulation par le client

En cas d'annulation de votre part, les frais suivants s'appliquent :

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement de 90% du montant versé
• Entre 30 et 15 jours avant le départ : remboursement de 75% du montant versé
• Entre 15 et 7 jours avant le départ : remboursement de 50% du montant versé
• Moins de 7 jours avant le départ : aucun remboursement

6.2 Annulation par Sheen Mountain

Sheen Mountain se réserve le droit d'annuler un voyage en cas de :

• Force majeure (conditions météorologiques, événements politiques, etc.)
• Nombre insuffisant de participants (minimum 4 personnes pour les circuits organisés)
• Circonstances exceptionnelles compromettant la sécurité des voyageurs

Dans ce cas, nous proposons un report ou un remboursement intégral des sommes versées.

6.3 Modifications

Toute modification de réservation est soumise aux disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires. Les modifications doivent être demandées par écrit au moins 15 jours avant le départ.

7. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation
• Respecter les horaires et lieux de rendez-vous communiqués
• Se comporter de manière respectueuse envers les autres participants et les prestataires
• Souscrire une assurance voyage adaptée
• Vérifier la validité de ses documents d'identité
• Signaler tout problème de santé pouvant affecter le déroulement du voyage

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de Sheen Mountain

Sheen Mountain s'engage à fournir les services convenus avec le soin et la diligence d'un professionnel. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et ne saurait excéder le montant total du voyage.

8.2 Limitation de responsabilité

Sheen Mountain ne peut être tenu responsable :

• Des cas de force majeure
• Du comportement des clients ou de tiers
• Des vols, pertes ou dommages aux biens personnels
• Des conséquences d'informations erronées fournies par le client
• Des modifications imposées par nos prestataires (transports, hébergements)

9. Assurances

Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage couvrant :

• L'annulation du voyage
• L'interruption de séjour
• Les frais médicaux et de rapatriement
• La responsabilité civile
• Les bagages

Nous pouvons vous proposer des contrats d'assurance adaptés en partenariat avec des compagnies reconnues.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée :

• Immédiatement sur place auprès de notre guide ou représentant local
• Par écrit dans les 30 jours suivant la fin du voyage
• En précisant les éléments factuels et les préjudices subis

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse sous 30 jours.

11. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à la réglementation, nous adhérons à un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage.

13. Dispositions diverses

13.1 Modification des CGS

Sheen Mountain se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux réservations effectuées après leur mise en ligne.

13.2 Nullité partielle

Si une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales étaient déclarées nulles, les autres clauses conserveraient leur pleine valeur et effet.

13.3 Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 9 54 17 12 11
Courrier : Sheen Mountain, 2 Rue Robert Pierre, 80000 Amiens, France